よくある質問faq

皆様から寄せられるご質問とその回答を掲載しています。

コテージにDVDプレーヤーはありますか?

DVDプレーヤーはありません。
持参されれば、テレビへの接続は可能です。

冬季利用の場合、チェーンは必要ですか?

雪はあまり降りませんが、冬は特に朝晩、路面凍結していることがあります。
お車でいらっしゃる場合はスタッドレスタイヤをご利用ください。
スタッドレスタイヤをお持ちでない場合は、スタッドレスタイヤのレンタカーをご利用なさることをお勧めします。
コテージの暖房設備はしっかりしています。

駐車は何台まで可能ですか?

■コテージ
1;
3人につき1台まで無料で駐車できます。各棟1台はコテージのすぐ近くへ置くことができます。2台目からは少し離れた駐車場所へ置いていただくことになります。
2;
無料の範囲は具体的に以下の通りです。
A型…6台まで B型…5台まで C型…4台まで D型…3台まで E型…2台まで F型…2台まで G型…2台まで
3;
上記台数を超える場合は、宿泊日当日より前にお教えください。
中型バス・大型バスを駐車なさる場合も、宿泊日当日より前にお教えください。

■オートキャンプ
サイトの広さはおよそ10m×10mくらいです。その中にテントと車が収まれば、ご宿泊の場合、追加料金はありません。

■日帰りBBQ
駐車代金は普通車1台1080円、中型バス1台2160円です。受付の際に正確な数を申告してください。駐車代金は前払いです。
事前に台数をお教えいただければ、30台程度は駐車可能です。

河口湖は寒いですか?

1;春から秋にかけて
東京と比べ5度程度気温が低く、特に日没後は冷え込みます。
ご出発前に、「気象情報」や 「今日の重ね着」を確認しておいてください。
季節感的には、東京より2か月ぶんくらい寒いほうの季節にずれていると思ってください。
コテージ内に冷房は設備してありますが、通常、冷房をかけるより、窓を開けておく方が涼しくなります。とくに2階の窓を。
夜9時以降は室内の音が外に漏れないよう、窓を閉めてください。
2;冬
雪はあまり降りませんが、冬は特に朝晩、路面凍結していることがあります。
お車でいらっしゃる場合はスタッドレスタイヤをご利用ください。
コテージの暖房設備はしっかりしています。

休館日はありますか?

休館日はこのリンク先にあります。
休館日は電話対応等一切できません。ご了承ください。

全額クレジットカード決済にするには

1;
コテージご利用で、全額クレジットカード決済なさりたい場合は、webからのご予約時に「事前カード決済」を選択してください。
2;
webから「現地払い」を選んでご予約したあと、全額クレジットカード決済に変更することはできません。
その場合、いったんwebで「現地払い」予約をキャンセル処理をしたうえで、改めて「事前カード決済」で予約し直しなさってください。
3;
「現地払い」を選んだあと、内金をカード払いでなさる方法は当方では分かりかねます。
振込先自体は以下です。
ゆうちょ銀行 店名〇四九(ゼロヨンキュウ) 当座0006541 名義 戸沢センター(トザワセンター)
4;
現地払い残額を、受付の際カード払いすることは可能です。

4人用F型と4人用G型の違いは何ですか?

F型の方がお勧めです。F型の方が部屋からの眺めが良いです。
G型は外階段を40段ほど登る必要があります。G型は重い荷物を持参しての利用には向きません。G型は足腰の弱い方には向きません。

定員より少ない数で利用しても良いですか?

定員より少ない数でご利用される方がお勧めです。
特に「8人用D型」は6人程度でのご利用を、「6人用E型」は4人程度でのご利用をお勧めします。

宅配便で、荷物を戸沢センターへ送れますか?

当施設で宅配便の荷物を受け取ることは可能です。
ただし、
1;当施設へ荷物を送る旨を事前にお知らせください。
2;受け取り主の名前に、【ご予約者の名前】も明記しておいてください。

コインランドリーはありますか?

2017年11月から、当施設内にコインランドリーを設置しました。
ご利用の際はお声かけください。

GWや8月の予約受付開始はいつからですか?

予約受付開始時期は、原則としては以下の通りになります。ただし、リンク先の情報が優先します
5月分の予約受付開始
コテージ…web受付;1月31日午後から。電話受付;2月1日午前9時から。
オートキャンプ…web受付;2月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;2月2日午前9時から。
◆6月分の予約受付開始
コテージ…web受付;2月28日午後から。電話受付;3月1日午前9時から。
オートキャンプ…web受付;3月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;3月2日午前9時から。
◆7月分の予約受付開始
コテージ…web受付;3月31日午後から。電話受付;4月1日午前9時から。
オートキャンプ…web受付;4月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;4月2日午前9時から。
8月分の予約受付開始
コテージweb受付;4月30日午後から。電話受付;5月1日午前8時から。
オートキャンプweb受付;5月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;5月2日午前8時から。
◆9月分の予約受付開始
コテージ…web受付;5月31日午後から。電話受付;6月1日午前8時から。
オートキャンプ…web受付;6月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;6月2日午前8時から。
◆10月分の予約受付開始
コテージ…web受付;6月30日午後から。電話受付;7月1日午前8時から。
オートキャンプ…web受付;7月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;7月2日午前8時から。
◆11月分の予約受付開始
コテージ…web受付;7月30日午後から。電話受付;8月1日午前8時から。
オートキャンプ…web受付;8月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;8月2日午前8時から。
◆12月1日~1月7日分の予約受付開始
コテージ…web受付;8月31日午後から。電話受付;9月1日午前8時から。
オートキャンプ…web受付;9月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;9月2日午前8時から。
◆1月8日~1月31日分の予約受付開始
コテージ…web受付;9月30日午後から。電話受付;10月1日午前9時から。
オートキャンプ…web受付;10月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;10月2日午前9時から。
◆2月分の予約受付開始
コテージ…web受付;10月31日午後から。電話受付;11月1日午前9時から。
オートキャンプ…web受付;11月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;11月2日午前9時から。
◆3月分の予約受付開始
コテージ…web受付;11月30日午後から。電話受付;12月1日午前9時から。
オートキャンプ…web受付;12月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;12月2日午前9時から。
◆4月分の予約受付開始
コテージ…web受付;12月31日午後から。電話受付;1月1日午前9時から。
オートキャンプ…web受付;1月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;1月2日午前9時から。

深夜チェックインは可能ですか?

1;
オンライン事前決済予約でしたら、あるいは内金をご入金いただいていれば、深夜到着も対応可能です。
2;
チェックイン受付は通常、夏季9時終了、冬季7時終了です。
それ以降のチェックインをご希望の方は、事前にお教えください。また、当日連絡可能な携帯電話番号をお教えください。
3;
内金をご入金いただいてから、当方で確認ができるまで、ゆうちょ銀行の仕組み上、通常3日程度はかかります。ですので直前予約の場合はオンライン事前決済をお願いします。

内金はいつまでに入金すればよいですか?

1;
「現地払い」の場合、内金のご入金が必要です。 宿泊代金の半額を内金として事前に郵便局にてご入金いただきます。
当方から郵便振替用紙をお送りします。原則として、届いた日から一週間程度を目安としてご入金お願いいたします(あくまで目安です。厳密ではありません)。
入金が遅れる際は連絡をください。また、当方からの郵便物が届かない場合は連絡をください。
2;
内金の入金がないことだけでキャンセルにはなりません。キャンセルの際は必ず連絡をくださるか、webでキャンセル処理をなさってください。
3;
内金は宿泊代の一部、あるいはキャンセル代金の一部として扱います。
直前申込の場合は、できる限りオンライン事前決済をご利用ください。
4;
内金を郵便局にてお振込みいただいてから、当方で確認できるまで、ゆうちょ銀行の仕組み上、3日程度時間がかかります。
宿泊日まで一週間を切る時期に内金を入金なさろうとする場合、振り込む前に必ず当施設へ連絡をください。
宿泊日直前のご入金は、前述のとおり当方では確認できない場合がありますので、郵便局にて渡される入金の「控え」を、宿泊当日、忘れずに持参されてください。

キャンセルの場合、内金はどうなりますか?

内金の返金
「現地払い」でお預かりした内金は、キャンセルの場合、既定のキャンセル代金と送料手数料を引いたうえで、現金書留か、銀行振り込みにてご返金いたします。
返金作業には10日程度かかることがあります。10日過ぎても返金がない場合はご連絡ください。

オンライン事前決済の返金
オンライン事前決済のキャンセル代金ならびに返金については、以下の通りとなります。
1;ご予約時点で、カード会社がお客様から宿泊代をいったん預かる(引き落としがかかる)。
2;キャンセルになった時点で、当施設は予約システムHPDS上で当施設のキャンセルポリシー通りに請求処理いたします。
3;宿泊予定日を過ぎた後、じゃらん予約システムからカード会社へキャンセル料の請求(キャンセル料を除いた金額の返金)の処理連絡がある。
4;上記手続き以降のカード会社決済日にカード会社からお客様へキャンセル料を除いた金額の返金がある。

チェックイン前にBBQは可能ですか?

コテージに宿泊なさる方がチェックイン前やチェックアウト後にBBQをなさることは可能です。
予約制になります。
利用時間は、午前10時~午後3時の枠となります。料金は宿泊者料金200円×人数となります。

送迎は可能ですか?

当施設は原則としては送迎を行っていません。
ただし、オフシーズン・ローシーズンは、人数と時間帯によっては送迎が可能な場合があります。お電話にて相談ください。0555-76-8188
当施設へ一度着いてしまうと、その後で買い出しに出かけるというのは非現実的です。リンク先を参考にして計画的に買い出しなさってください。
また、周辺観光をなさる予定の場合は、オムニバスのフリークーポンを購入されて利用されるほうが合理的です。

スマホから予約しようとすると、人数の入力が巧くいかない

スマホからだと人数の入力が巧くいきません。
手順として
1;
予約について
から、希望する棟を選んでください
2;
自身のメールアドレスを送信すると、HPDSからメールの返信が来ます
3;
HPDSから送られたフォームには人数を入力可能なはずです。
追加人数は「宿への要望」欄に記入ください。

食品料の買い物について

● お車を持っていらっしゃる場合
・河口湖ICもしくは富士吉田ICから当館へいらっしゃる途中に、「BELL」、「オギノ」というスーパーがあります。そちらで購入されるのが便利です。
● お車ではない場合(公共バスなど利用する場合)
お車がない場合、当館に着いてから買い出しに行く、というのは困難です。あらかじめご計画ください。
◆BBQ食材と、朝食用おにぎりは、内金ご入金後、当施設で取り寄せが可能です。申込期間は、宿泊日の1か月前から1週間前までの間です。
◆以下の食料品屋さんに当日届けてもらう、という方法があります。
 堀内商店 0555-76-7710  高田屋 0555-72-1103
◆河口湖周遊レトロバス(オムニバス)を利用する場合、以下二つの方法があります。
1;河口湖駅から高田屋までは徒歩3分ほどです。そこで購入するという方法があります。
少人数でしたら、買い物を高田屋で済ませた後、戸沢センターまで高田屋さんが送迎してくれることもあります。高田屋さんとご相談ください。
2;当館へ来る途中に「乳ヶ崎(ちがさき)」というバス停があります。そこで降りるとスーパー「オギノ」の目の前です。30分ほど「オギノ」で購入して、レトロバスで当館まで来る、という方法があります。当館は「長崎公園入口」というバス停の目の前です。
● 無料自転車での買い出しは、村内の雑貨屋(食料品店)までが限界です。スーパーまでは無料自転車では行けません。また、危険防止のため、夜間の無料自転車貸し出しはしていません。
電動アシスト自転車(有料)でしたら、スーパーまでの買い物が可能です。電動アシスト自転車は夜8時頃まで買い物用に貸出しています。

布団はありますか? 食器用洗剤はありますか?

コテージには寝具一式あります。
食器用洗剤もあります。

◆ 以下は全てのコテージに共通する備品設備です。
寝具一式、バス、トイレ、ドライヤー。ストーブ、エアコン(F型E型のみ冷房専用、他は冷暖房)。テレビ。
屋内キッチンコンロはF型G型のみ電熱式コンロ、他のコテージはガスコンロです。
冷蔵庫、電子レンジ、炊飯器、電気ポット。
炊事用具(やかん、ナベ大中小、フライパン、ボウル、ザル、まな板、包丁、おぼん、 計量カップ、栓抜き、ワイン抜き、皮むき、おたま、しゃもじ、サイバシ、布巾)。
食器一式(御飯茶碗、味噌汁椀、湯呑、皿 大・中・小、急須、スプーン大・小、箸)。
食器用洗剤、食器洗い用スポンジ

◆ 以下はフロントにて無料貸出しています。(ただし数に限りがあります)
トースター、コーヒーカップ、フォーク、食事用ナイフ、塩、コショウ、食用油、醤油、ろうそく式ランタン、買い物用自転車

◆何を持って行けばいいの?
以下の用意はありませんので、お客様ご自身でご用意ください。
タオル、歯ブラシ、石鹸、シャンプー、ティッシュ、パジャマなど

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