よくある質問faq

皆様から寄せられるご質問とその回答を掲載しています。

2021年度・2022年度の予約受付開始時期について

2021年度・2022年度は 今のところ、以下の予約受付スケジュール予定になっています。ただし、リンク先の情報が優先します

2021年予約受付スケジュール

8月分コテージ予約受付…5/31朝9時頃からweb予約受付開始、電話予約は6/1朝9時頃から。
8月分テントサイト予約受付…6/30からweb受け付け(朝9:00くらいから)

9月分コテージ予約受付…6/30朝9時頃からweb予約受付開始、電話予約は7/1朝9時頃から。
9月分テントサイト予約受付…7/31からweb受け付け(朝9:00くらいから)、8/1から電話受付(朝9:00くらいから)

10月分コテージ予約受付…7/31からweb受付(朝9:00くらいから)、8/1から電話受付(朝9:00くらいから)
10月分テントサイト予約受付…8/31からwebのみ(朝9:00くらいから)

11月分コテージ予約受付…8/31からweb受付(朝9:00くらいから)、9/1から電話受付(朝9:00くらいから)
11月分テントサイト予約受付…9/30からwebのみ(朝9:00くらいから)

12月分コテージ予約受付…9/30からweb受付(朝9:00くらいから)、10/1から電話受付(朝9:00くらいから)
12月分テントサイト予約受付…10/31からwebのみ(朝9:00くらいから)

2022年度予約受付スケジュール

1月分コテージ予約受付…10/31からweb受付(朝9:00くらいから)、11/1から電話受付(朝9:00くらいから)
1月分テントサイト予約受付…11/30からwebのみ(朝9:00くらいから)

2月分コテージ予約受付…11/30からweb受付(朝9:00くらいから)、12/1から電話受付(朝9:00くらいから)
2月分テントサイト予約受付…12/31からwebのみ(朝9:00くらいから)

3月分コテージ予約受付…12/31からweb受付(朝9:00くらいから)、1/1から電話受付(朝9:00くらいから)
3月分テントサイト予約受付…1/31からwebのみ(朝9:00くらいから)

4月分コテージ予約受付…1/31からweb受付(朝9:00くらいから)、2/1から電話受付(朝9:00くらいから)
4月分テントサイト予約受付…2月末日からwebのみ(朝9:00くらいから)

5月分コテージ予約受付…2月末日からweb受付(朝9:00くらいから)、3/1から電話受付(朝9:00くらいから)
5月分テントサイト予約受付…3月末日からwebのみ(朝9:00くらいから)

6月分コテージ予約受付…3/31からweb受付(朝9:00くらいから)、4/1から電話受付(朝9:00くらいから)
6月分テントサイト予約受付…4/30からwebのみ(朝9:00くらいから)

7月分コテージ予約受付…4/30からweb受付(朝9:00くらいから)、5/1から電話受付(朝9:00くらいから)
7月分テントサイト予約受付…5/31からwebのみ(朝9:00くらいから)

webからだと、事前カード決済でしか予約できないのですか?

1;
コテージの場合、このリンク先で検索した際「オンラインカード決済可」と表示されているプランは、現地決済も選択できます。
2;
トップシーズン・ハイシーズンは、直前になるとwebからの予約は「オンラインカード決済専用」プランのみになります。
3;
コテージの場合、電話予約でなら、現地決済でのご予約が可能です。ただし内金(予約金)をあらかじめご入金いただく必要があります。
電話番号 0555-76-8188
電話受付時間…午前9時~午後6時30分
上記電話受付時間以外の電話は、滞在者用非常時連絡回線となります。
4;
テントサイト予約は、オンラインカード決済のみ予約受付しています。

「現地決済」の内金の振込料金は宿泊者持ちとなりますか?

1;
「現地決済」の内金の振込料金は宿泊者持ちとなります。
当方からお送りした郵便振替用紙で、郵便局からお振込みの場合、振込手数料は200円未満となるはずです。
銀行から振り込みの場合は、振込手数料が660円~880円くらいかかります。
どちらの場合も、振込手数料はお客様負担となります。
2;
振込手数料を支払いたくない場合は、オンライン事前カード決済にてご予約ください。

同じ内容なのに料金の違うプランが表示されますが?

当施設の予約システムでは、同じ内容で検索すると、料金の違うプランが複数表示されることがあります。
その場合、内容に違いはありませんので、一番お安い金額のプランをお選びください。
(例)
同じ日でB型1棟2泊で検索すると、「連泊値引きプラン」と、「ハッピーフライデー」「ハッピーサンデー」「ハッピーウィークデー」プランと、値引きなしのプランが表示されます。
これらの中では「ハッピーフライデー」「ハッピーサンデー」「ハッピーウィークデー」が最もお安い金額設定になっています。
宿泊内容に違いはありませんので、最もお安いプランをお選びください。

全額クレジットカード決済にするには

1;
コテージご利用で、全額クレジットカード決済なさりたい場合は、webからのご予約時に「事前カード決済」を選択してください。
2;
webから「現地払い」を選んでご予約したあと、全額クレジットカード決済に変更することはできません。
その場合、いったんwebで「現地払い」予約をキャンセル処理をしたうえで、改めて「事前カード決済」で予約し直しなさってください。
3;
webからのカード決済がうまくいかないときは、楽天から申し込みを試してみてください。
4;
「現地払い」を選んだあと、内金をカード払いでなさる方法は当方では分かりかねます。
振込先自体は以下です。
ゆうちょ銀行 店名〇四九(ゼロヨンキュウ) 当座0006541 名義 戸沢センター(トザワセンター)
5;
現地払い残額を、受付の際カード払いすることは可能です。

深夜チェックインは可能ですか?

1;
オンライン事前決済予約でしたら、あるいは内金をご入金いただいていれば、深夜到着も対応可能です。
2;
チェックイン受付は通常、夏季9時終了、冬季7時終了です。
それ以降のチェックインをご希望の方は、事前にお教えください。また、当日連絡可能な携帯電話番号をお教えください。
3;
内金をご入金いただいてから、当方で確認ができるまで、ゆうちょ銀行の仕組み上、通常3日程度はかかります。ですので直前予約の場合はオンライン事前決済をお願いします。

内金はいつまでに入金すればよいですか?

1;
「現地払い」の場合、内金のご入金が必要です。 宿泊代金の半額を内金として事前に郵便局にてご入金いただきます。
当方から郵便振替用紙をお送りします。原則として、届いた日から一週間程度を目安としてご入金お願いいたします(あくまで目安です。厳密ではありません)。
入金が遅れる際は連絡をください。また、当方からの郵便物が届かない場合は連絡をください。
2;
内金の入金がないことだけでキャンセルにはなりません。キャンセルの際は必ず連絡をくださるか、webでキャンセル処理をなさってください。
3;
内金は宿泊代の一部、あるいはキャンセル代金の一部として扱います。
直前申込の場合は、できる限りオンライン事前決済をご利用ください。
4;
内金を郵便局にてお振込みいただいてから、当方で確認できるまで、ゆうちょ銀行の仕組み上、3日程度時間がかかります。
宿泊日まで一週間を切る時期に内金を入金なさろうとする場合、振り込む前に必ず当施設へ連絡をください。
宿泊日直前のご入金は、前述のとおり当方では確認できない場合がありますので、郵便局にて渡される入金の「控え」を、宿泊当日、忘れずに持参されてください。

キャンセルの場合、内金はどうなりますか?

内金の返金
「現地払い」でお預かりした内金は、キャンセルの場合、既定のキャンセル代金と送料手数料を引いたうえで、現金書留か、銀行振り込みにてご返金いたします。
返金作業には10日程度かかることがあります。10日過ぎても返金がない場合はご連絡ください。

オンライン事前決済の返金
オンライン事前決済のキャンセル代金ならびに返金については、以下の通りとなります。
1;ご予約時点で、カード会社がお客様から宿泊代をいったん預かる(引き落としがかかる)。
2;キャンセルになった時点で、当施設は予約システムHPDS上で当施設のキャンセルポリシー通りに請求処理いたします。
3;宿泊予定日を過ぎた後、じゃらん予約システムからカード会社へキャンセル料の請求(キャンセル料を除いた金額の返金)の処理連絡がある。
4;上記手続き以降のカード会社決済日にカード会社からお客様へキャンセル料を除いた金額の返金がある。

スマホから予約しようとすると、人数の入力が巧くできない

スマホからだと人数の入力が巧くいきません。
手順として
1;
予約について
から、希望する棟を選んでください
2;
自身のメールアドレスを送信すると、HPDSからメールの返信が来ます
3;
HPDSから送られたフォームには人数を入力可能なはずです。
追加人数は「宿への要望」欄に記入ください。

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