よくある質問faq

皆様から寄せられるご質問とその回答を掲載しています。

全額クレジットカード決済にするには

1;
コテージご利用で、全額クレジットカード決済なさりたい場合は、webからのご予約時に「事前カード決済」を選択してください。
2;
webから「現地払い」を選んでご予約したあと、全額クレジットカード決済に変更することはできません。
その場合、いったんwebで「現地払い」予約をキャンセル処理をしたうえで、改めて「事前カード決済」で予約し直しなさってください。
3;
「現地払い」を選んだあと、内金をカード払いでなさる方法は当方では分かりかねます。
振込先自体は以下です。
ゆうちょ銀行 店名〇四九(ゼロヨンキュウ) 当座0006541 名義 戸沢センター(トザワセンター)
4;
現地払い残額を、受付の際カード払いすることは可能です。

GWや8月の予約受付開始はいつからですか?

予約受付開始時期は、原則としては以下の通りになります。ただし、リンク先の情報が優先します
5月分の予約受付開始
コテージ…web受付;1月31日午後から。電話受付;2月1日午前9時から。
オートキャンプ…web受付;2月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;2月2日午前9時から。
◆6月分の予約受付開始
コテージ…web受付;2月28日午後から。電話受付;3月1日午前9時から。
オートキャンプ…web受付;3月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;3月2日午前9時から。
◆7月分の予約受付開始
コテージ…web受付;3月31日午後から。電話受付;4月1日午前9時から。
オートキャンプ…web受付;4月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;4月2日午前9時から。
8月分の予約受付開始
コテージweb受付;4月30日午後から。電話受付;5月1日午前8時から。
オートキャンプweb受付;5月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;5月2日午前8時から。
◆9月分の予約受付開始
コテージ…web受付;5月31日午後から。電話受付;6月1日午前8時から。
オートキャンプ…web受付;6月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;6月2日午前8時から。
◆10月分の予約受付開始
コテージ…web受付;6月30日午後から。電話受付;7月1日午前8時から。
オートキャンプ…web受付;7月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;7月2日午前8時から。
◆11月分の予約受付開始
コテージ…web受付;7月30日午後から。電話受付;8月1日午前8時から。
オートキャンプ…web受付;8月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;8月2日午前8時から。
◆12月1日~1月7日分の予約受付開始
コテージ…web受付;8月31日午後から。電話受付;9月1日午前8時から。
オートキャンプ…web受付;9月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;9月2日午前8時から。
◆1月8日~1月31日分の予約受付開始
コテージ…web受付;9月30日午後から。電話受付;10月1日午前9時から。
オートキャンプ…web受付;10月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;10月2日午前9時から。
◆2月分の予約受付開始
コテージ…web受付;10月31日午後から。電話受付;11月1日午前9時から。
オートキャンプ…web受付;11月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;11月2日午前9時から。
◆3月分の予約受付開始
コテージ…web受付;11月30日午後から。電話受付;12月1日午前9時から。
オートキャンプ…web受付;12月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;12月2日午前9時から。
◆4月分の予約受付開始
コテージ…web受付;12月31日午後から。電話受付;1月1日午前9時から。
オートキャンプ…web受付;1月1日午前0時(日が変わった直後)から。電話受付;1月2日午前9時から。

深夜チェックインは可能ですか?

1;
オンライン事前決済予約でしたら、あるいは内金をご入金いただいていれば、深夜到着も対応可能です。
2;
チェックイン受付は通常、夏季9時終了、冬季7時終了です。
それ以降のチェックインをご希望の方は、事前にお教えください。また、当日連絡可能な携帯電話番号をお教えください。
3;
内金をご入金いただいてから、当方で確認ができるまで、ゆうちょ銀行の仕組み上、通常3日程度はかかります。ですので直前予約の場合はオンライン事前決済をお願いします。

内金はいつまでに入金すればよいですか?

1;
「現地払い」の場合、内金のご入金が必要です。 宿泊代金の半額を内金として事前に郵便局にてご入金いただきます。
当方から郵便振替用紙をお送りします。原則として、届いた日から一週間程度を目安としてご入金お願いいたします(あくまで目安です。厳密ではありません)。
入金が遅れる際は連絡をください。また、当方からの郵便物が届かない場合は連絡をください。
2;
内金の入金がないことだけでキャンセルにはなりません。キャンセルの際は必ず連絡をくださるか、webでキャンセル処理をなさってください。
3;
内金は宿泊代の一部、あるいはキャンセル代金の一部として扱います。
直前申込の場合は、できる限りオンライン事前決済をご利用ください。
4;
内金を郵便局にてお振込みいただいてから、当方で確認できるまで、ゆうちょ銀行の仕組み上、3日程度時間がかかります。
宿泊日まで一週間を切る時期に内金を入金なさろうとする場合、振り込む前に必ず当施設へ連絡をください。
宿泊日直前のご入金は、前述のとおり当方では確認できない場合がありますので、郵便局にて渡される入金の「控え」を、宿泊当日、忘れずに持参されてください。

キャンセルの場合、内金はどうなりますか?

内金の返金
「現地払い」でお預かりした内金は、キャンセルの場合、既定のキャンセル代金と送料手数料を引いたうえで、現金書留か、銀行振り込みにてご返金いたします。
返金作業には10日程度かかることがあります。10日過ぎても返金がない場合はご連絡ください。

オンライン事前決済の返金
オンライン事前決済のキャンセル代金ならびに返金については、以下の通りとなります。
1;ご予約時点で、カード会社がお客様から宿泊代をいったん預かる(引き落としがかかる)。
2;キャンセルになった時点で、当施設は予約システムHPDS上で当施設のキャンセルポリシー通りに請求処理いたします。
3;宿泊予定日を過ぎた後、じゃらん予約システムからカード会社へキャンセル料の請求(キャンセル料を除いた金額の返金)の処理連絡がある。
4;上記手続き以降のカード会社決済日にカード会社からお客様へキャンセル料を除いた金額の返金がある。

スマホから予約しようとすると、人数の入力が巧くいかない

スマホからだと人数の入力が巧くいきません。
手順として
1;
予約について
から、希望する棟を選んでください
2;
自身のメールアドレスを送信すると、HPDSからメールの返信が来ます
3;
HPDSから送られたフォームには人数を入力可能なはずです。
追加人数は「宿への要望」欄に記入ください。

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